À propos de notre client :

Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Responsable Relation Client dans le domaine de l’apprentissage linguistique.

Missions principales :

• Gérer l’équipe et l’activité
• Gérer les appels entrants et sortants (information, suivi, relance)
• Assurer un excellent service client et répondre aux demandes des apprenants
• Conseiller les prospects sur les offres de formation linguistique
• Assurer le suivi des dossiers clients et fidéliser la clientèle
• Gérer la plateforme (suivi, mise à jour) et administrer les comptes utilisateurs
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme
• Participer au développement commercial de la structure

Profil recherché :

• Expérience en relation client
• Expérience significative en gestion d’équipe
• Très bonne communication orale et écrite
• Maîtrise du français (l’anglais est un atout)
• Bonne maîtrise des outils digitaux / plateformes en ligne
• Sens du service, aisance relationnelle et capacité d’écoute
• Dynamique, organisé(e) et orienté(e) résultats