À propos de notre client :

Nous recrutons pour le compte de notre client un(e) Coordinateur(trice) Service Client afin de renforcer l’expérience client, assurer l’alignement entre les équipes internes et garantir une qualité de service irréprochable.

Missions principales :

• Manager et coordonner l’équipe Service Client
• Animer, accompagner et faire monter en compétence les collaborateurs
• Suivre la performance de l’équipe et assurer le reporting
• Participer aux recrutements, évaluations et actions RH
• Organiser les formations et accompagner le développement des équipes
• Organiser et optimiser le traitement des demandes clients (réclamations, besoins, suivi)
• Garantir un haut niveau de satisfaction client
• Gérer des dossiers clients spécifiques et assurer la coordination interne
• Relayer les informations pertinentes aux différents services
• Suivre l’expérience client sur l’ensemble des activités du groupe
• Contribuer à l’amélioration de la productivité et de la qualité de service
• Mettre en place et suivre les indicateurs de performance (KPI)
• Analyser les résultats et déployer des actions correctives
• Documenter les activités et proposer des axes d’amélioration continue

Profil recherché :

• Expérience confirmée en management d’équipe Service Client
• Bonne maîtrise des outils de gestion (ticketing, reporting, data)
• Forte capacité d’analyse et d’organisation
• Sens du service client et compréhension des enjeux business
• Excellentes compétences relationnelles et esprit collaboratif
• Capacité à gérer des situations complexes et à proposer des solutions adaptées
• Écoute active et sens de l’empathie
• Rigueur, organisation et autonomie
• Esprit d’initiative et orientation résultats
• Goût pour le travail transversal et la qualité de service